Politique de livraison – Maison Moune

Dernière mise à jour : 01/12/2025

Maison Moune est une marque d’accessoires capillaires fabriqués à la main à Marseille, en petites séries ou pièces uniques, à partir de tissus chinés et de chutes de tissus upcyclés.
La présente politique détaille les conditions de livraison pour les commandes passées sur le site www.maisonmoune.com

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• 🇫🇷 France métropolitaine
  

Les commandes sont expédiées depuis notre atelier à Marseille.

2. Délais de préparation & d’expédition

Chaque commande est préparée à la main avec soin.

• Délai de préparation : en général 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

• Délai d’acheminement (indicatif, après remise au transporteur) :

  • Lettre suivie : environ 1 à 2 jours ouvrés
    

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la période (fêtes, promotions, grèves, etc.). Un retard raisonnable de livraison ne saurait engager la responsabilité de Maison Moune, dans la limite de la réglementation applicable.

3. Modes de livraison

Nous utilisons principalement :

• La Poste :

  • Lettre suivie (souvent utilisée pour l’envoi de chouchous),
    

Les modes de livraison disponibles pour ta commande sont affichés au moment du paiement, avant la validation définitive.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• du mode de livraison choisi,

• du poids / volume du colis,

• et de la destination.

Le montant total des frais de livraison est indiqué dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

La livraison est offerte à partir de 45 € d’achat en France métropolitaine.

5. Suivi de commande

Lorsque ton colis est expédié, tu reçois un email de confirmation d’envoi, avec :

• un numéro de suivi,

• et/ou un lien vers la page de suivi du transporteur (si applicable).

Pense à vérifier tes spams si tu ne vois pas l’email.

6. Colis non livré, perdu ou retourné

6.1. Colis indiqué « livré » mais non reçu

Si le suivi indique que le colis est livré, mais que tu ne l’as pas reçu :

1. Vérifie auprès de ton entourage (voisins, gardien, etc.),

2. Vérifie l’adresse saisie lors de la commande,

3. Contacte Maison Moune à hello@maisonmoune.com avec ton numéro de commande.

Nous ouvrirons, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur. Après enquête, une solution pourra être proposée (renvoi ou remboursement, au cas par cas).

6.2. Colis perdu ou fortement retardé

En cas de suivi figé ou de retard anormal, contacte-nous à hello@maisonmoune.com avec :

• ton nom,

• ton numéro de commande,

• ton numéro de suivi.

Nous prendrons contact avec le transporteur pour clarifier la situation.

6.3. Colis retourné à l’expéditeur

Si le colis nous est retourné pour l’un des motifs suivants :

• adresse incomplète ou erronée,

• colis non réclamé dans les délais (point relais, bureau de poste, etc.),

nous pourrons, au choix :

• réexpédier le colis, les nouveaux frais de livraison étant à ta charge ;

• ou annuler la commande et rembourser les Produits (hors frais de livraison initiaux).

7. Colis endommagé

Si tu reçois un colis endommagé :

1. Signale-le si possible au transporteur lors de la remise,

2. Prends des photos du colis et des Produits,

3. Contacte-nous sous 48 heures à hello@maisonmoune.com.

Nous étudierons la situation et pourrons, selon le cas, te proposer un remplacement (dans la limite des stocks disponibles) ou un remboursement.

8. Contact

Pour toute question liée à la livraison :

• 📧 Email : hello@maisonmoune.com